Política de Reembolso e Devoluções
Na Lévesque Skincare, queremos que você tenha uma experiência completa e satisfatória com nossos produtos.
Por isso, desenvolvemos uma política clara e justa para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso e em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, brindes e manuais (se houver);
Estar acompanhado da nota fiscal.
Produtos abertos, usados ou com indícios de mau uso não serão aceitos por motivos de higiene e segurança.
3. Trocas por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias, você poderá solicitar a troca sem custo adicional.
Nossa equipe avaliará o item e, após análise, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até:
7 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto;
15 dias úteis para compras no cartão de crédito (podendo aparecer na fatura seguinte).
O valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Custos de Envio
Caso o erro seja da Lévesque Skincare (produto errado, defeito, etc.), o frete de devolução e reenvio será 100% gratuito.
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será por conta do cliente.
6. Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@levesque.com.br com o assunto:
“Troca ou Devolução – [Número do Pedido]”, informando:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se aplicável)
Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas.
7. Compromisso Lévesque
Nosso objetivo é garantir transparência, confiança e satisfação em cada etapa da sua experiência.
Se algo não sair como o esperado, estaremos prontos para resolver com cuidado e agilidade.